Há mais de 20 anos, o suporte telefônico em empresas prestadoras de serviços era feito com atendimento - ou pré-atendimento - eletrônico. A maioria dos clientes, como é até hoje, não gostava de "falar com robô", priorizando o atendimento humano quando possível.
Querendo ou não, o atendimento eletrônico, era o início, do que hoje chamamos de Inteligência Artificial Generativa. Como diz o meme, "em pleno 2026", por mais que os agentes de IA estão cada vez mais humanizados e completos, ainda assim, quando se há a opção, o cliente não quer falar com bot por muito tempo, não é mesmo?
E quando se trata se atendimento em plataforma voltada para o comércio eletrônico? Será que é tudo com agentes de IA? Temos um exemplo de prioridade em atendimento humano mesmo na era das automações, e ainda voltado para o comércio eletrônico.
A UpSeller não só prioriza o atendimento humano, como o tempo médio de resposta humana é de apenas dois minutos.
"Eu considero que as pessoas sempre vão preferir o atendimento humano. Nós vemos isso na prática: apesar de possuirmos uma IA. para fazer a triagem inicial dos assuntos, muitas vezes o cliente pula essa etapa de cara solicitando falar com um atendente. Isso demonstra que, mesmo com toda a tecnologia avançada que existe hoje, o usuário só sente confiança de verdade quando sabe que há uma pessoa do outro lado resolvendo o problema dele", explica Ycaro Borges, Analista de Sucesso ao Cliente da UpSeller.
De origem chinesa, a UpSeller, relativamente nova no Brasil, aumentou a equipe de suporte em 100% entre 2025 e 2026, e somente neste primeiro semestre, a plataforma atendeu mais de 60 mil clientes.
"A UpSeller visa trazer ao mercado brasileiro uma plataforma completa que realmente impulsione a operação dos nossos usuários. Contudo, a tecnologia por si só não basta. Com um suporte humano ágil e eficiente, garantimos que o vendedor consiga explorar 100% dos recursos do sistema e resolva gargalos operacionais sem perder tempo." - João Vitor, líder do Time de Sucesso ao Cliente da UpSeller
O atendimento da plataforma atingiu 91% de satisfação entre os clientes. Se tratando de suporte ao cliente, tal número chega até próximo do que se possa chamar de "unanimidade" entre os usuários da plataforma.
Mesmo com a facilidade de ter agentes de IA realizando um pré-atendimento, empresas de qualquer tamanho precisam ter atendimento humano, pois isso traz mais segurança, e o melhor: credibilidade, sem falar na reputação, como afirma João Victor Bueno, especialista em Growth Marketing da plataforma:
"Quando uma empresa fecha as portas para o diálogo humano, o consumidor busca a internet para se fazer ouvir, o que invariavelmente resulta em danos à reputação."
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