A Black Friday é um dos períodos mais aguardados do calendário do varejo, mas o aumento das compras online também cria oportunidades para a atuação de criminosos digitais. Sites falsos que imitam grandes marcas, anúncios patrocinados fraudulentos, mensagens com ofertas tentadoras e solicitações de pagamento via Pix estão entre as estratégias utilizadas para atrair consumidores e provocar prejuízos financeiros.
O alerta ganha relevância diante dos números registrados pelos órgãos de defesa do consumidor. Na Black Friday de 2025, o Procon-SP formalizou quase 3 mil reclamações relacionadas ao período, um crescimento de 39,67% em comparação com 2024, quando foram registradas 2133 queixas. Embora os registros envolvam diferentes problemas nas relações de consumo, os números demonstram os desafios enfrentados pelos consumidores durante a temporada promocional.
Para Lucas Paglia, advogado especializado em direito digital, com atuação em cibersegurança, proteção de dados e compliance regulatório, o consumidor precisa compreender que os golpes digitais estão cada vez mais elaborados e podem explorar tanto vulnerabilidades tecnológicas quanto comportamentos humanos.
“É muito importante desenvolver uma postura preventiva diante das ofertas que circulam na internet. A pressa para aproveitar um desconto, a sensação de oportunidade única e a confiança em anúncios que utilizam a identidade visual de marcas conhecidas podem facilitar a ação dos criminosos”, comenta o advogado ao Correio.
Na avaliação de Daniel Peres, executivo e especialista em cibersegurança, com mais de 17 anos de experiência na área, a sofisticação das fraudes exige atenção não apenas aos sites acessados, mas também aos canais de comunicação utilizados pelos consumidores. Técnicas de engenharia social, falsificação de páginas e mensagens que simulam comunicações oficiais podem induzir vítimas a compartilhar informações ou realizar pagamentos.
O especialista destaca que a segurança precisa começar antes mesmo de o consumidor clicar em uma oferta. A verificação dos endereços eletrônicos, a atenção aos remetentes das mensagens e a utilização de canais oficiais são medidas importantes para reduzir a exposição a ataques.
Afinal, como se proteger durante as compras? Antes de finalizar, algumas medidas simples podem reduzir significativamente a exposição a fraudes:
- Confira o endereço eletrônico: verifique se o domínio corresponde ao site oficial da loja. Pequenas alterações em letras, números e extensões podem indicar uma página falsa.
- Desconfie de descontos muito abaixo do mercado: ofertas excessivamente vantajosas podem ser utilizadas como isca para atrair vítimas.
- Evite clicar em links recebidos por mensagens: prefira acessar diretamente o aplicativo ou o endereço oficial da empresa.
- Verifique a origem dos anúncios: mesmo quando aparecem em plataformas conhecidas, anúncios patrocinados podem direcionar para páginas fraudulentas.
- Tenha atenção redobrada ao Pix: antes de confirmar a transferência, confira o nome e os dados do destinatário.
- Proteja suas contas: utilize senhas fortes e diferentes para cada serviço e ative a autenticação em dois fatores sempre que possível.
- Não compartilhe códigos de segurança: senhas temporárias e códigos de autenticação não devem ser informados a terceiros, mesmo que a solicitação pareça vir de uma empresa conhecida.
Outro ponto importante é saber como agir caso o consumidor perceba que caiu em um golpe. Hoje em dia a maioria dos pagamentos online são feitos via Pix, e para esse caso, o Banco Central disponibiliza o Mecanismo Especial de Devolução (MED), ferramenta que permite solicitar a contestação de transações Pix em situações de fraude.
A recomendação é entrar em contato imediatamente com a instituição financeira, registrar a ocorrência e solicitar a abertura do procedimento. A devolução, entretanto, depende da análise do caso e da disponibilidade de recursos para recuperação.
Sob a perspectiva jurídica, o advogado reforça a importância de documentar a ocorrência, guardar comprovantes de pagamento, capturas de tela, mensagens e demais registros que possam ajudar na apuração. O consumidor também deve comunicar a instituição financeira e registrar um boletim de ocorrência, além de buscar os órgãos de defesa do consumidor quando necessário.
A atuação preventiva, portanto, depende tanto da atenção individual quanto do fortalecimento das práticas de segurança digital. Aproveitar a Black Friday não significa abrir mão da proteção. Em um ambiente em que as ofertas circulam rapidamente e os golpes acompanham a evolução das tecnologias, informação, cautela e conhecimento são fundamentais para proteger o consumidor.
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