O Dia das Mães segue sendo bastante relevante para o varejo brasileiro, especialmente para os segmentos de moda, beleza e presentes. Em 2026, a data deve movimentar R$ 11,06 bilhões no comércio eletrônico, um crescimento de 10,8% em relação aos R$ 9,98 bilhões registrados em 2025, segundo projeções da Abiacom (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico). Apesar da alta, o ritmo é mais moderado do que o avanço de 15% observado em 2025.
Ainda de acordo com a associação, o número de pedidos deve atingir 18,49 milhões, com ticket médio estável em R$ 598,23. O cenário indica um consumidor mais criterioso e reforça a necessidade de estratégias adequadas por parte dos lojistas, especialmente diante da alta concorrência e da concentração das compras em poucos dias.
Além do volume, a data exige atenção ao contexto de consumo. O apelo emocional característico do período influencia o comportamento do cliente e eleva a expectativa por interações mais relevantes e personalizadas, o que aumenta a importância de canais que permitam comunicação direta e contextualizada.
Viviane Campos, líder de vendas da Connectly, destaca que a janela de compra mais curta exige preparo das marcas: “A data concentra um volume expressivo de procura em pouco tempo. As empresas que conseguem se antecipar, organizar suas campanhas e oferecer respostas rápidas ao consumidor tendem a capturar melhor essa demanda e sair à frente da concorrência”, afirma a executiva.
IA conversacional como aliada na operação
A preparação para o período passa pelo uso de tecnologia para escalar atendimento e personalização. Soluções de IA aplicadas à conversação permitem automatizar interações, recomendar produtos e acompanhar o consumidor ao longo de toda a jornada de compra.
Canais como o WhatsApp vêm sendo utilizados como ponto central dessa estratégia, reunindo comunicação, atendimento e conversão em um único ambiente. Por meio deles, é possível ativar campanhas segmentadas, enviar sugestões de presentes e dar suporte em tempo real, inclusive em momentos de maior demanda.
Grandes varejistas brasileiros já utilizam esse modelo em datas sazonais, combinando dados de comportamento, automação e personalização para lidar com picos de demanda e melhorar indicadores de conversão, sem comprometer a experiência da jornada de compra do cliente. “Mais do que ampliar o volume de vendas, o foco está em tornar a jornada mais simples e eficiente. A tecnologia tem um papel importante nesse processo ao permitir escala com personalização”, completa Viviane.
A antecipação de campanhas, aliada ao uso de dados e canais conversacionais, tende a ser determinante para os resultados. Empresas que investem em organização prévia, segmentação de base e melhoria da experiência de compra conseguem não apenas potencializar as vendas na data, mas também fortalecer o relacionamento com o consumidor no longo prazo.
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