A adoção da inteligência artificial (IA) já é uma realidade e está presente na maioria das empresas brasileiras, mas a ausência de integração entre os processos limita os resultados nos negócios, de acordo com a nova pesquisa da Pipefy, plataforma de IA e orquestração de processos. Segundo o estudo, realizado durante o primeiro semestre deste ano, 71% das companhias já utilizam ferramentas de IA em seus fluxos de trabalho - 40% em processos de rotina e 31% de forma recorrente - porém apenas 6% delas afirmam ter seus processos totalmente orquestrados e integrados de ponta a ponta pela tecnologia.
A maturidade dos projetos também apresenta nuances. De acordo com o levantamento, enquanto 36% das empresas brasileiras ouvidas mantêm iniciativas de IA com escopo definido, 24% ainda avaliam qual tecnologia adotar e 19% utilizam a tecnologia apenas de forma pontual, sem integração com os processos operacionais. A pesquisa aponta, ainda, que o avanço tecnológico se deu na mudança dos assistentes de conversação para agentes de IA: 45% dos respondentes são familiarizados com agentes de IA e 52% já os aplicam em processos internos, enquanto 30% ainda pretendem adotá-los.
"A adoção em massa da IA foi o primeiro passo, mas a inteligência isolada gera o que chamamos de 'ilhas de automação'. O verdadeiro ganho de produtividade só acontece quando a IA executa o processo completo, conectando sistemas legados à operação diária com governança e supervisão humana", explica Sobhan Daliry, diretor executivo de produto (CPO) & líder de estratégia em IA da Pipefy.
Ainda segundo a pesquisa, 41% das empresas brasileiras mantêm ferramentas e automações que resolvem tarefas isoladas mas sem comunicação entre si, gerando "ilhas de automação". Outros 32% utilizam ferramentas que consideram adequadas porém exigem que os funcionários acessem múltiplos sistemas e telas para concluir um único processo, enquanto 21% dos entrevistados ainda dependem quase totalmente do trabalho manual.
A infraestrutura tecnológica legada é apontada como o principal obstáculo para a integração. De acordo com o estudo, as maiores dificuldades dos negócios no Brasil são a conexão entre sistemas antigos e as plataformas de IA (35%), a customização de soluções onerosa, rígida e dependente de projetos longos de TI (30%) e a orquestração de processos de forma conectada (16%).
Além disso, a pesquisa revelou que o tratamento de dados desestruturados consome tempo operacional: 21% das empresas dedicam mais de metade do expediente da equipe a atividades como leitura de e-mails, extração de valores em PDFs e conferência de planilhas, e 31% afirmam que gastam entre 30% e 50% do tempo nessas tarefas que antecedem o registro nos sistemas de gestão.
Sobre a pesquisa - Os dados combinam um questionário aplicado a 148 empresas no Brasil e nos Estados Unidos no primeiro semestre de 2026 com o uso real da plataforma no mesmo período, que mapeia onde a base de clientes está aplicando IA. Os percentuais desta divulgação referem-se ao recorte brasileiro.
Ajude o Correio a crescer e a melhorar!
