Você encontra uma oferta, conclui a compra e começa a esperar pela encomenda. Mas o prazo passa, o código de rastreamento não muda ou o pedido é cancelado pela loja. Na Black Friday de 2025, situações como essas estiveram entre os principais motivos de reclamação dos consumidores ao Procon-SP. Das 2.979 queixas formalizadas no órgão em função da campanha, 31,62% citaram a não entrega ou o atraso do produto. Outros 15,51% relataram o cancelamento do pedido pelo fornecedor.
Para 2026, o desafio logístico ganha uma escala ainda maior. A Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom) projeta um volume recorde de 21,66 milhões de pedidos no comércio eletrônico durante a semana da Black Friday, uma alta expressiva de 31,2% em comparação ao ano anterior. Ao todo, a expectativa é que o evento movimente R$ 16,6 bilhões.
Diante de um volume inédito de pacotes circulando pelo país, a grande questão para os varejistas deixa de ser apenas "como vender" e passa a ser "como entregar com eficiência".
Para Claudio Dias, diretor executivo (CEO) da plataforma Magis5, a resposta dependerá, entre outros fatores, de como as empresas estarão preparadas para atender ao aumento da demanda. Nesse cenário, a tecnologia pode ajudar a organizar os processos e conectar as informações utilizadas pelas lojas.
O executivo explica que parte dos problemas pode surgir na troca de dados entre os sistemas. Quando uma empresa vende em mais de um canal, por exemplo, precisa manter a disponibilidade dos produtos atualizada em todos eles, uma tarefa que se torna mais difícil quando depende de atualizações manuais.
Se a última unidade de um produto é vendida em um marketplace, mas a informação não chega aos demais, outra pessoa ainda pode conseguir comprá-la. Ao perceber que não tem a mercadoria disponível, a loja precisará buscar uma solução para o pedido, que pode até ser cancelado.
O mesmo cuidado é necessário depois da compra. Falhas no processamento do pedido, na emissão da nota fiscal ou na geração da etiqueta de envio podem interromper o fluxo até que a equipe identifique e resolva o problema. Dependendo do tempo necessário para a correção, isso pode afetar o prazo de entrega prometido ao consumidor.
Segundo o especialista, ferramentas que integram os canais de venda ajudam a compartilhar e atualizar informações, reduzindo a necessidade de inserir os mesmos dados manualmente em diferentes sistemas.
“Em um período de grande volume de vendas, estar preparado é fundamental para aproveitar as oportunidades que surgem. A tecnologia ajuda a organizar as informações e conectar as etapas da operação, permitindo que o vendedor atenda melhor à demanda”.
Como preparar a operação?
Para quem já utiliza ferramentas de gestão, a recomendação é conferir as integrações entre os canais de venda, testar a emissão de notas fiscais e etiquetas e verificar se os códigos de rastreamento estão sendo atualizados corretamente.
Também vale simular o caminho completo de um pedido, desde a compra até a preparação para o envio. O teste ajuda a identificar falhas e etapas que ainda dependem de trabalho manual, dando tempo para fazer ajustes antes do aumento da demanda.
Quem ainda não utiliza esse tipo de tecnologia pode avaliar uma solução de acordo com as necessidades do negócio, considerando o tempo necessário para implantação, integração e testes.
“A tecnologia pode ajudar o vendedor a ganhar controle sobre a operação, mas é importante conhecer a ferramenta, configurar as informações e testar os processos antes de depender dela em um período de maior movimento. Quanto antes essa preparação começar, mais tempo a equipe terá para fazer os ajustes necessários”.
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