A adoção de inteligência artificial (IA) e automação está associada a um ritmo operacional mais acelerado entre pequenas e médias empresas (PMEs) que utilizam a plataforma Lalamove para fins comerciais. De acordo com uma pesquisa realizada pela plataforma de entregas sob demanda com 296 clientes comerciais em setembro de 2026, 76,4% das empresas que utilizam IA ou automação afirmam que seus negócios precisam operar mais rápido do que no ano anterior.
Apesar da crescente adoção de IA, sua aplicação varia entre as áreas de negócio. Entre as PMEs ouvidas pela Lalamove que utilizam a tecnologia, 66,9% aplicam a IA em atividades de marketing, enquanto apenas 16,6% a utilizam na logística. Essa diferença evidencia o desafio de atender à demanda gerada pelos canais digitais, já que as empresas precisam de soluções de entrega mais flexíveis para responder às mudanças nas expectativas dos clientes e nas necessidades operacionais.
Perspectiva cautelosa para 2027 impulsiona a demanda por entregas flexíveis
A pesquisa também revela uma perspectiva cautelosa para 2027. Quase metade dos clientes comerciais ouvidos (45,6%) se declarou cautelosa em relação ao próximo ano, enquanto 29,1% expressaram otimismo. Curiosamente, uma perspectiva cautelosa para 2027 não significa necessariamente uma redução nas necessidades logísticas. Na verdade, 60% das empresas cautelosas relataram aumento na necessidade de pelo menos um dos serviços logísticos avaliados na pesquisa (como entregas com múltiplas paradas ou fora do período comercial), em comparação com 44,2% das empresas otimistas. Isso sugere que, em meio à incerteza, adaptar as operações logísticas pode ser uma forma de manter a flexibilidade e se preparar para mudanças na demanda.
Atender à demanda acelerada dos consumidores sem os custos de manter veículos próprios
As expectativas dos clientes também influenciam as mudanças operacionais. Entre as empresas com operações de entrega frequentes ou diárias, 41,7% afirmam que as mudanças na rotina diária são motivadas pela demanda dos clientes por prazos de entrega cada vez menores, enquanto 54,3% relatam que suas operações estão funcionando mais rápido do que no ano anterior. Esses resultados destacam o desafio de alinhar a agilidade dos negócios à capacidade de atender a expectativas cada vez mais exigentes em relação às entregas.
“A tecnologia está ajudando as empresas a ganhar agilidade em diferentes etapas da operação, mas essa velocidade também aumenta o desafio de atender às expectativas dos clientes. A entrega precisa acompanhar o ritmo do negócio, mesmo quando a demanda varia ou exige horários e rotas diferentes. Nesse cenário, a logística sob demanda oferece às PMEs a flexibilidade para adaptar as entregas às suas necessidades, sem assumir compromissos fixos de volume”, afirma Helena Lizo, diretora-geral da Lalamove no Brasil.
Ritmo acelerado, novas necessidades logísticas
A pesquisa indica que as PMEs cujas operações ganharam velocidade com o uso de IA e automação têm maior probabilidade de relatar aumento na necessidade de entregas fora do horário comercial e com múltiplas paradas. Entre essas empresas, 17,9% relataram maior necessidade de entregas fora do horário comercial - incluindo à noite, durante a madrugada e no início da manhã -, em comparação com 7,9% das demais empresas. Já 44,2% relataram aumento na necessidade de entregas com múltiplas paradas, que permitem atender a diferentes destinos em uma única rota, ajudando a consolidar entregas, reduzir deslocamentos desnecessários e melhorar a eficiência operacional.
À medida que as empresas se adaptam a um ritmo operacional mais acelerado e às mudanças nas expectativas dos clientes, a flexibilidade logística ganha cada vez mais importância. Os resultados destacam a necessidade de operações de entrega capazes de acomodar variações de horários, rotas e demanda, permitindo que as PMEs lidem com as incertezas e respondam às necessidades do dia a dia dos negócios.
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