O Brasil vem se destacando mundialmente na incorporação da inteligência artificial às atividades cotidianas. Dados da nova edição do Sentiment Index, levantamento realizado pela Ernest & Young (EY), uma das principais empresas globais de auditoria e consultoria, mostram que os brasileiros apresentam índices superiores à média mundial em diferentes aplicações da tecnologia.
Um dos destaques está no relacionamento com as empresas. Segundo o estudo, 42% dos entrevistados no país utilizam ferramentas de IA para acessar serviços de atendimento ao cliente, percentual três pontos acima da média global.
À medida que esses recursos ganham espaço na rotina, cresce também a exigência por interações rápidas, contextualizadas e contínuas. Para as empresas, isso significa lidar com um consumidor que espera ser reconhecido independentemente do canal escolhido, seja telefone, WhatsApp, canais digitais ou outros pontos de contato.
“O consumidor que utiliza soluções baseadas em IA para simplificar o cotidiano passa a esperar a mesma agilidade das empresas. O desafio é que muitas organizações ainda operam com canais desconectados, histórico fragmentado e pouca visibilidade sobre a jornada de atendimento. Nesse cenário, a inteligência artificial deixa de ser apenas uma ferramenta de eficiência operacional e passa a apoiar decisões, identificar gargalos e melhorar a percepção sobre a qualidade do serviço prestado”, afirma Marcio Tahan, diretor executivo (CEO) da VTCall.
Esse movimento ocorre paralelamente à ampliação do uso dessas soluções pelas próprias organizações. Recursos inteligentes vêm sendo incorporados às operações de relacionamento, suporte, comunicação e gestão, permitindo automatizar processos, analisar históricos de interação e oferecer respostas mais aderentes ao contexto de cada cliente.
A pesquisa State of AI in the Enterprise 2026, da Deloitte, indica que as organizações estão acelerando a adoção da inteligência artificial e ampliando investimentos na área, consolidando a ferramenta como um ativo estratégico para a competitividade corporativa.
Segundo o executivo, a principal contribuição dessas soluções está na capacidade de transformar grandes volumes de informações em conhecimento aplicável à gestão. “Os sistemas inteligentes conseguem identificar padrões de comportamento, gerar insights em tempo real e oferecer aos gestores uma visão mais clara da operação. Quanto maior o volume de atendimentos, mais relevante se torna a capacidade de compreender a jornada do cliente, detectar gargalos e identificar oportunidades de melhoria”, afirma.
O protagonismo brasileiro na adoção da inteligência artificial demonstra que a ferramenta já faz parte do cotidiano de milhões de pessoas. Diante de consumidores cada vez mais familiarizados com esses recursos, organizações de diferentes setores são desafiadas a oferecer experiências compatíveis com esse novo padrão de relacionamento.
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